Política de reembolso
Derecho de Retracto:
En cumplimiento con la Ley de Retracto estipulada en la Ley 1480 de 2011, ART 47, y pensando en tu satisfacción, en INSIGHT te ofrecemos la posibilidad de devolver tu compra dentro de un periodo de 5 días hábiles después de la entrega del producto.
Si deseas ejercer la ley de retracto por algún producto que compraste en insightdsgn.com. Escríbenos a nuestro correo electrónico insight.dsgn08@gmail.com con tu número de pedido y motivo de devolución.
Luego de que el correo sea recibido y evaluado, te indicaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
Para que tu retracto sea válido, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, limpio, con etiquetas adheridas y empaque original. Esto no aplica para productos en descuento o de uso personal (Medias, Bodies, Ropa Interior). El costo del envío del producto y todo lo que involucre el retorno de esta deberá ser asumido por el cliente.
Una vez recibamos el producto, verifiquemos y determinemos que se cumplan todas las condiciones anteriormente mencionadas, procesaremos el reembolso del dinero dispuesto por la ley dentro de los siguientes 30 días hábiles a la devolución del producto.
Devoluciones:
En INSIGHT, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si algo no es lo que esperabas, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.
La devolución del dinero sea total o parcial sin importar el motivo, se realizará por medio del mismo medio de pago utilizado en la compra. Esto puede tomar alrededor de 30 días hábiles dado que depende de la entidades bancarias utilizadas.
Por temas de seguridad te recomendamos realizar el reembolso del dinero a la misma cuenta que hizo la compra o en su defecto a la persona que realizó el pedido.
Para solicitar una devolución por una compra hecha en página web tienes (30) treinta días hábiles posteriores a la recepción del pedido. En este plazo debes hacer llegar tu solicitud a nuestro correo electrónico insight.dsgn08@gmail.com.
El proceso y las condiciones para realizar la devolución de un producto son:
- Envíanos un correo a insight.dsgn08@gmail.com con tu número de pedido, fecha de compra y el motivo de la devolución.
- Te enviaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto a partir de esto tienes máximo tres días hábiles para enviar la prenda de regreso.
- Una vez recibido y revisado el producto, procederemos con el reembolso.
- Lo cambios de las prendas se hacen por el valor estrictamente cancelado.
- El costo del envío del producto y todo lo que involucre el retorno de ésta deberá ser asumido por el cliente. El producto deberá ser enviado a la dirección Cra.56b#127-27 Bogotá D.C, debes notificar con anterioridad que se enviará el producto para así generar una guía de envío.
- El producto debe estar en su estado original, sin usar, limpio, con etiquetas y empaque original.
- No aceptamos devoluciones de productos en oferta o de uso personal(medias, bodies, ropa interior).
- No aceptamos el producto si presenta cualquier señal de mal olor, usado, sudoración o manchas de maquillaje y desodorante.
- No aceptamos el producto si ha habido un mal lavado o diferente al que requiere la prenda y que está especificado en la página web y en la etiqueta del producto.
- No aceptamos el producto si se han dañado por mal uso o exposición a objetos inadecuado.
Cambios:
Si necesitas realizar un cambio de un producto comprado en www.insightdsgn.com, comunícate a nuestro correo insight.dsgn08@gmail.com, luego de que el correo sea recibido, te indicaremos los pasos a seguir y la recogida de tu producto.
El cambio lo puedes hacer por talla o color del producto (si hay disponibilidad), bono cargado por el valor de la compra para redimir online o si deseas cambiar por otra referencia debe tener el mismo valor de la compra inicial. Si quieres hacer un cambio por un producto diferente, se tendrá en cuenta el saldo a favor de la compra ya efectuada y podrás realizar el pago del excedente del nuevo producto.
Debes tener en cuenta que para realizar un cambio, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, limpio, con etiquetas adheridas y empaque original. Esto no aplica para productos en descuento o de uso personal (Medias, Bodies, Ropa Interior). El cambio de un producto lo puedes realizar en un plazo de hasta 30 días después de efectuada la compra.
Garantías:
En INSIGHT, nos aseguramos de ofrecerte productos de calidad. Si tu prenda presenta algún defecto de fabricación, aquí te explicamos cómo puedes hacer válida la garantía.
Nuestras garantías cubren defectos de fabricación y materiales por un período de 90 días a partir de la fecha de compra. Esto incluye costuras defectuosas, desgaste anormal del tejido, problemas con estampados o acabados. Las garantías no cubren daños causados por mal uso, lavado inadecuado, desgaste natural, modificaciones hechas por el cliente y manchas, rasgaduras o quemaduras accidentales. Ten en cuenta que la tonalidad y el color de cada prenda puede variar por factores como la luz artificial, la pantalla en la que se ve, etc, también tenemos prendas que tienen procesos y lavados especiales que sus tonos pueden variar en el mismo rango de color.
Si crees que tu prenda tiene un defecto de fábrica, puedes escribirnos a nuestro correo insight.dsgn08@gmail.com con tu número de pedido, fotos del defecto y una breve descripción del problema. Evaluaremos tu solicitud en un plazo de ocho (8) días hábiles, si tu caso aplica te damos la opción de cambiar por el mismo producto (según disponibilidad), reparación gratuita o reembolso en crédito para futuras compras en nuestras página web www.insightdsgn.com.
En el caso de garantías, INSIGHT asumirá todos los costos de envío de la prenda. Si el defecto no cumple con las condiciones de garantía, te enviaremos un correo electrónico con las razones por la cual no aceptamos tu devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de origen.